Conditions générales

Les présentes conditions générales s'appliquent à tous les contrats entre Zuivel 9 BV, exerçant sous le nom de DOOR9 Hotel & Bar (ci-après dénommée « DOOR9 »), et le client. En effectuant une réservation, le client confirme avoir lu et accepté les présentes conditions générales.

La personne ou l'entreprise au nom de laquelle la réservation est effectuée est considérée comme le client. Cette personne est réputée autorisée à accepter les conditions générales au nom de tous les participants à la réservation, qui seront tous considérés comme clients.

DOOR9 propose un hébergement en formule bed & breakfast dans 23 chambres (chambres simples et doubles).

Les prix indiqués sur le site web de DOOR9 ou ceux de ses partenaires sont donnés à titre indicatif uniquement. DOOR9 n'est en aucun cas tenu de les respecter. Toute offre ou tout devis de DOOR9 est valable 10 jours, sauf indication contraire.

Les réservations peuvent être soumises au versement d'un acompte ou d'un acompte.

Une réservation n'est définitive qu'après confirmation écrite de DOOR9.

Pour les réservations de plus de 8 chambres, des conditions supplémentaires s'appliquent (voir article 6). DOOR9 se réserve le droit de demander un acompte conformément à l'article 5.

La valeur de la réservation est égale au tarif confirmé multiplié par le nombre de nuits réservées.

4.1. Réservations individuelles (jusqu'à 8 chambres)

Tarif standard ou entièrement flexible

• Annulation gratuite jusqu'à 48 heures avant l'heure d'arrivée confirmée. Tout acompte sera remboursé.

• Annulation moins de 48 heures avant l'arrivée ou en cas de non-présentation : la totalité du montant de la réservation est due.

Tarif non remboursable

• En cas d'annulation, de modification ou de non-présentation, la valeur totale de la réservation est due.

4.2. Réservations de groupe (8 chambres et plus)

• Annulation plus de 3 mois avant l'arrivée : sans frais ; les acomptes seront remboursés.

• Annulation plus de 2 mois avant l'arrivée : 15% du montant de la réservation dû.

• Annulation plus d'1 mois avant l'arrivée : 35% dû.

• Annulation plus de 7 jours avant l'arrivée : 85% dû.

• Annulation dans les 7 jours ou moins : 100% dû.

• Non-présentation ou départ anticipé : 100 % de la valeur de la réservation est due.

DOOR9 peut exiger des acomptes pour les réservations de groupe sur la base de conditions convenues d'un commun accord.

Pour les réservations individuelles, la facture doit être réglée au moment du départ, sauf indication contraire. La confirmation de réservation peut nécessiter un prépaiement total ou partiel.

Pour les réservations de groupe (8 chambres et plus) :

• Clients belges :

  • 50% à la confirmation

  • 25% 14 jours avant l'événement

  • Les 25% restants et les extras seront facturés après l'événement

• Clients étrangers :

  • 50% à la confirmation

  • 50% 14 jours avant l'événement

  • La facturation à l'étranger n'est pas possible

Les factures doivent être réglées sous 30 jours, sauf indication contraire. En cas de retard de paiement :

• Un intérêt de retard de 12% s'applique automatiquement et sans préavis

• Une pénalité forfaitaire de 10 % (min. 100 €) est facturée pour couvrir les frais de recouvrement extrajudiciaire

Toutes les factures impayées deviennent immédiatement exigibles si une seule facture reste impayée.

DOOR9 se réserve le droit de suspendre les obligations en vertu de tout autre accord jusqu'à ce que la facture en souffrance soit réglée.

Arrivée : à partir de 15h00

Départ : avant 11h00

Tout départ tardif peut entraîner des frais supplémentaires d'une nuit.

L'hôtel est entièrement non-fumeur. Toute infraction à cette règle entraîne une amende forfaitaire de 200 € par infraction. Des dommages et intérêts supplémentaires peuvent être facturés.

Le client est responsable de tout dommage causé aux bâtiments, au mobilier ou aux autres clients. DOOR9 décline toute responsabilité en cas de perte, de vol ou de détérioration d'effets personnels, sauf en cas de négligence grave ou intentionnelle. Les objets de valeur doivent être conservés dans un coffre-fort, si possible.

Tous les extras (bar, minibar, etc.) doivent être réglés au moment du départ.

En cas de refus, DOOR9 se réserve le droit de conserver les effets personnels et/ou de débiter la carte de crédit fournie lors de l'enregistrement.

Dans ce cas, DOOR9 conservera les effets personnels du client en toute sécurité, soit dans sa chambre (fermée à clé), soit ailleurs dans l'hôtel. Un tarif chambre double par 24 heures sera appliqué pendant la période de conservation.

DOOR9 est autorisé à déduire de la carte de crédit du client tout frais impayé. Cela comprend :

• Paiements pour services

• Dommages contractuels découlant des présentes conditions et du règlement intérieur

• Y compris (mais sans s'y limiter) :

• Nuits supplémentaires

• Infractions liées au tabagisme

• Surcapacité

• Dommages matériels

• Manquement aux obligations des invités

En cas de déduction, DOOR9 enverra une explication dans les 48 heures à l'adresse email fournie.

Ce message comprendra une description de la violation, la documentation, le détail des dommages, le montant retenu et, le cas échéant, un devis. Si un délai supplémentaire est nécessaire pour établir un devis, le client en sera informé sous 48 heures.

Le règlement intérieur fait partie intégrante des présentes conditions. Les clients sont tenus de s'y conformer.

Les réclamations doivent être signalées immédiatement par e-mail (info@door9hasselt.com) et par téléphone (+32 11 37 80 82) pendant le séjour pour permettre une résolution.

Les réclamations formulées après le départ ne seront prises en compte que si elles ont également été signalées pendant le séjour avant le check-out.

Les données client peuvent apparaître sur les documents DOOR9 et les fichiers internes à des fins de facturation, de gestion des clients, de promotions, d'études ou d'information.

Conformément à la loi belge du 8 décembre 1992, les clients disposent d'un droit d'accès et de rectification de leurs données sur demande écrite.

Seule la loi belge est applicable.

En cas de litige, seuls les tribunaux de l'arrondissement judiciaire d'Anvers, division Hasselt, sont compétents.